Le plaisir de la découverte

Moment privilégié où le vendeur part à la découverte du client, à l’exploration de ses attentes.

Découverte = Action d'explorer quelqu'un en vue de mieux le connaître

C'est le moment où tout le monde va chercher des informations, le client comme le vendeur, mais un seul gagnera le match ! Cette étape va vous expliquer comment le gagner.

"Parce que l’on a une bouche et deux oreilles, on se doit d’écouter deux fois plus que l’on parle."

La prise en charge est en priorité dédiée à L’ECOUTE. Comprendre et s’adapter. C’est une période d'observation pour une meilleure préparation à la vente.

En voyant certains couples, maître et chien, je me suis souvent demandé qui était le plus "intelligent" ! Car lequel s'adapte le plus à l'autre ? La capacité d'adaptation n'est-elle pas une marque d'intelligence ? Qui connait mieux un maître que son chien ? Il est en observation continue, une véritable écoute perpétuelle dont un humain est incapable ! Il comprend chaque réaction de son maître sans jamais lui avoir parler et pour cause !

Voilà votre objectif avec un client durant la PEC, comprendre la moindre de ses réactions.

N'allez pas jusqu'à remuer la queue quand un client arrive, ni à vous frotter contre sa jambe, cet exemple n'est là que pour démontrer qu'une "simple" observation vous apportera déjà beaucoup d'informations sur votre client. Si en plus vous pouvez lui parler !!

Prise en charge = Fait de prendre quelque chose ou quelqu'un sous sa responsabilité

C'est pour cela que je préfére ce terme à la découverte, même si l'un ne va pas sans l'autre. Car celui qui fait la prise en charge est responsable de réaliser la vente ou pas et responsable de contenter le client.

La prise en charge : Introduction

Retrouvez la prise en charge en 2 vidéos

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