Qu'est-ce que la communication ?
- Communication = Processus par lequel une personne émet et transmet un message à une autre
A priori, rien de plus simple que de faire passer un message d’un émetteur à un récepteur. Qu’avons-nous à notre disposition pour y parvenir ? Qu'allons-nous utiliser pour la transmission ?
- Le langage
Le langage est composé de trois éléments :
- Le sens des mots
- L’intonation
- Le non-verbale ou gestuelle
Une communication réussie à 100% se décomposerait ainsi :
Sens des mots 7%, intonation 38%, gestuelle 55%.
L’élaboration et la compréhension d’un message sont régies selon quatre principes :
- Il n’y a pas de communication verbale isolée, elle s’accompagne toujours de communication non-verbale.
- La communication non-verbale peut, elle, exister sans communication verbale.
- Un silence ou un refus de communiquer s’accompagne d’une communication non-verbale.
- Nous ne sommes pas toujours conscient de notre communication non-verbale.
Nous sommes tous influencés par la gestuelle de l’autre...
...et on la déchiffrera le plus souvent instinctivement. De la posture, à l’habillement, en passant par le parfum ou les vibrations vocales, tout est source de communication non-verbale.
Qui ne sait pas reconnaître l’émotion dans une voix tremblante, la timidité dans un rougeoiement ou l'anxiété dans une transpiration excessive.
Qui ne sait pas reconnaître l’émotion dans une voix tremblante, la timidité dans un rougeoiement ou l'anxiété dans une transpiration excessive.
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