La gestuelle dans la vente

Bien avant que la gestuelle (ou PNL) devienne si populaire au travers de séries télévisées, elle était employée comme un outil de la vente. De la communication devrais-je dire, mais existe-t-il de vente sans communication ?

• La gestuelle : Ensemble des gestes expressifs considérés comme des signes.

Nos gestes trahissent souvent plus notre pensée que nos mots et à coup sûr notre état d’âme ou notre état d’esprit du moment.

"Notre gestuelle traduit souvent nos maux."  R.R.

Le but n’est pas de faire un cours sur la gestuelle, mais de reconnaître les signaux qu’envoie un client et d’éviter ceux que nous envoyons qui serait néfaste pour notre communication.

La gestuelle intervient dans la communication et fait partie intégrante de notre langage. Il suffit de se planter où il y a foule, dans un parc, à une terrasse de café, et d’observer pour en être convaincu. Vous verrez comme nombre de personnes s’exprime avec des gestes pour traduire leur pensée et comme l’on peut traduire certaines discussions rien qu’aux gestes émis. Nous sommes tous influencés par les gestes de manière consciente ou inconsciente. Qui ne reconnait pas l'ennui dans un bâillement, l'exaspération dans un haussement de sourcils, une rêvasserie par un menton levé... Certains de ces gestes expressifs sont plus traduisibles que d'autres et nous sommes individuellement plus ou moins doués pour les interpréter, mais si nous ne sommes pas tous aussi attentifs, nous sommes tous perméables inconsciemment, ce qui fait parler de ressenti plus que de compréhension.

Dans la vente, la gestuelle est liée à une situation et vient apporter une information supplémentaire. Elle peut accompagner l'émission d'un message verbal ou être à elle seule une réponse.  Mais ce qui est vrai pour votre client est aussi vrai pour vous. N'oubliez pas que votre gestuelle est aussi perçue par le client !

Deviens un bon vendeur : Préambule, le SONCAS et la gestuelle